Адрес:
Республика Дагестан,
г. Буйнакск, ул. Ленина, 65
Телефон:
Версия для слабовидящих
Государственное бюджетное учреждение Республики Дагестан

Прием заявок (запись) на прием к врачу

 

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН

 

ПРИКАЗ

от 08 июня 2016 г.                                                                          № 766-М

г. Махачкала

 

О внесении изменении в Административный регламент государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Буйнакский межрайонный диагностический центр» по предоставлению государственной услуги

«Прием заявок (запись) на прием к врачу»

 

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, № 19, ст. 2338) в части сокращения времени ожидания в очереди при обращении заявителя для получения государственных услуг - до 15 минут, реализации статьи 24 Федерального закона от 1 декабря 2014 г. № 419-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов» (Собрание законодательства Российской Федерации, 08 декабря 2014 г. , № 49 (часть VI), ст. 6928) и в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179), постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011 года № 493 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг».

П Р И К А 3 Ы В А Ю:

1. Внести в Административный регламент государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Буйнакский межрайонный диагностический центр» по предоставлению государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу», утвержденный приказом Министерства здравоохранения Республики Дагестан от 22.05.2012г. № 388-М (зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Дагестан от 25.05.2012 года, регистрационный № 1436) следующие изменения:

1)  в разделах нумерацию по тексту исключить.

2)            подраздел «Требования к порядку информирования о порядке предоставления государственной услуги» раздела I «Общие положения» дополнить абзацем следующего содержания:

«Информация о предоставлении государственной услуги должна быть доступна для инвалидов.».

3) Раздел II «Стандарт предоставления государственной услуги» изложить в следующей редакции:

 

Наименование государственной услуги

Государственная услуга, предоставление которой регулируется настоящим Административным регламентом, именуется «Прием заявок (запись) на прием к врачу».

 

Наименование учреждения, предоставляющего государственную услугу

Государственную услугу предоставляет государственное бюджетное учреждение Республики Дагестан «Буйнакский межрайонный диагностический центр».

 

Результат предоставления государственной услуги

Результатом предоставления государственной услуги является информация, зафиксированная в электронном журнале записи на прием, - фамилия, имя и отчество (при его наличии) гражданина, дата записи на прием к врачу, дата и время приема врача, фамилия, имя, отчество врача и должность, подтвержденная сотрудниками регистратуры учреждения.

При личном обращении в регистратуру учреждения талон на прием к врачу, является подтверждением предоставления данной услуги. В талоне должны быть зафиксированы: фамилия, имя и отчество врача, кабинет, где будет проводиться прием, время и дата приема.

 

Срок предоставления государственной услуги

Прием заявок (запись) на прием к врачу при введении услуги в электронном виде осуществляется в момент обращения гражданина на портал государственных услуг.

Прием заявок (запись) на прием к врачу через портал государственных услуг осуществляется в момент обращения гражданина в учреждение

При обращении лично, срок регистрации запроса, в течение 15 минут.

 

Правовые основания для предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 06.10.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации»;

Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

Федеральным законом от 21 октября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;

Федеральным законом от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

Постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011г. № 493 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг».

 

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления

Перечень документов от заявителей, необходимых для предоставления государственной услуги:

-   документ, удостоверяющий личность;

-   полис обязательного медицинского страхования;

-   страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;

-   документ, подтверждающий отношение к льготной категории.

Заявление на прием к врачу учреждения может быть подано:

лично - путем обращения непосредственно в регистратуру учреждения;

по телефону;

в электронной форме - путем размещения заявления через Портал государственных и муниципальных услуг Республики Дагестан (www.gu.e-dag.ru).

В случае направления заявления в электронном виде через Портал государственных и муниципальных услуг Республики Дагестан www.gu.e-dag.ru, заявление заполняется в электронном виде, согласно представленной на порталах электронной форме.

Перечень документов, указанных в настоящем подразделе, является исчерпывающим. Граждане получают документы самостоятельно путем обращения в организацию, выдающую соответствующий документ.

 

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, и которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления

Документы, необходимые для предоставления государственной услуги которые находятся в распоряжении государственных органов, и иных органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, отсутствуют.

Запрещается требовать от заявителей представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

 

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Отсутствие документа, удостоверяющего личность, страховою медицинского полиса обязательного страхования не является основанием для отказа в предоставлении услуги.

В данном случае осуществляется информирование гражданина о порядке предоставления медицинской помощи при отсутствии полиса.

 

Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги

Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, не имеется.

 

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

Оснований для приостановления в предоставлении государственной услуги не предусмотрено.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:

-      обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

-      текст   электронного   или   письменного   обращения   не   поддаётся прочтению.

 

 

Размер платы, взимаемой при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми

актами Российской Федерации

За предоставление государственной услуги государственная пошлина или иная плата не взимается.

 

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги - 15 минут.

Максимальный срок регистрации запроса не более 15 минут с учетом имеющейся очереди, при обращении лично.

Прием заявок (запись) на прием к врачу заявители могут осуществить через портал государственных услуг в учреждении. Государственная услуга предоставляется при выходе гражданина на Портал.

 

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги - в течение 15 минут.

 

Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов

Прием граждан осуществляется в помещениях учреждения.

Помещения содержат места для информирования, ожидания и приема граждан.

Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.

При возможности около здания организуются парковочные места для автотранспорта.

Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

Центральный вход в здание учреждения оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании, месте нахождения, режиме работы.

Вход в помещения учреждения оборудуется пандусом, расширенным переходом, позволяющим обеспечить беспрепятственный вход инвалидов (инвалидов-колясочников).

Помещения учреждения должны предусматривать возможность самостоятельного передвижения инвалидов по его территории, беспрепятственного доступа инвалидов в помещение и к услугам, с учетом ограничения их жизнедеятельности.

Помещения учреждения должны быть оборудованы средствами дублирования необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписями, знаками и иной текстовой и графической информацией, выполненной рельефно-точечным шрифтом Брайля. Должен быть обеспечен допуск в помещение уполномоченного органа сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика.

Учреждения должны обеспечить допуск в помещение собаки-поводыря при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выданного по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения.

Сотрудники учреждения должны при необходимости оказывать инвалидам помощь в посадке в транспортное средство и высадке из пего перед входом у помещения уполномоченного органа, в том числе с использованием кресла-коляски; сопровождать инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, оказывать им помощь в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

Кабинеты специалистов оборудуются информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании структурного подразделения учреждения.

В помещениях для ожидания - заявителям отводятся места оборудованные стульями, кресельными секциями. В местах ожидания должны иметься средства для оказания первой помощи и доступные места общего пользования.

Места информирования, предназначенные для ознакомления с информационными материалами, оборудуются:

-   информационными стендами, на которых размещается визуальная и текстовая информация;

-   стульями и столами для оформления документов.

К информационным стендам должна быть обеспечена возможность свободного доступа граждан.

На информационных стендах, а также на официальных сайгах в сети Интернет размещается следующая обязательная информация:

-  номера телефонов, факсов, адреса официальных сайтов, электронной почты учреждения, предоставляющего государственную услугу;

- режим работы учреждения, предоставляющего государственную услугу;

- графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;

- номера кабинетов, где осуществляются прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

- фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

- настоящий Административный регламент.

Помещения для приема заявителей оборудованы табличками с указанием номера кабинета и должности лица, осуществляющего прием. Место для приема заявителей оборудовано стулом, имеет место для написания и размещения документов, заявлений.

 

Показатели доступности и качества государственной услуги

Качественной предоставляемая государственная услуга признается при предоставлении услуги в сроки, определенные в настоящем Административном регламенте, и при отсутствии жалоб со стороны заявителей на нарушение требований стандарта предоставления государственной услуги.

Количество взаимодействий заявителей с должностными лицами учреждения при предоставлении государственной услуги, их продолжительность должны быть сведены до оптимального минимального значения.

Показатели доступности и качества предоставляемой государственной услуги:

- информация о государственной услуге публикуется в республиканской государственной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Дагестан» на официальной странице учреждения.

-       наличие информации о графике работы учреждения и приёмах врачей-специалистов по предоставлению государственной услуги в местах оказания государственной услуги на информационных стендах в учреждении;

-       время ожидания услуги - не более 15 минут при обращении заявителей лично;

-   услуга оказывается бесплатно.

Показатели качества государственной услуги:

-   соответствие требованиям административного регламента;

-   соблюдение сроков предоставления услуги;

-   количество обоснованных жалоб.

Показателем доступности государственной услуги является возможность получения информации о предоставлении государственной услуги, о ходе её выполнения, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

 

Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления

государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления

государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления

государственной услуги в электронной форме

Требования, учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах, определяются Соглашениями о взаимодействии с многофункциональными центрами.

Использование информационно-телекоммуникационных технологий при предоставлении государственной услуги.

Предоставление государственной услуги в электронной форме, в том числе взаимодействие органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих государственные услуги, организаций, участвующих в предоставлении государственных услуг или организующих предоставление государственных и муниципальных услуг, и заявителей, осуществляется на базе информационных систем, включая государственные и муниципальные информационные системы, составляющие информационно-технологическую и коммуникационную инфраструктуру.

 

Особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

Заявители имеют право представить заявление и иные документы, необходимые для предоставления государственной услуги, с использованием электронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, включая сеть Интернет:

лично или через законного представителя при посещении органа или организации;

посредством Портала государственных и муниципальных услуг (функций) (без использования электронных носителей);

иным способом, позволяющим передать в электронном виде заявления и иные документы.»;

4) раздел IV «Формы контроля за исполнением Административного регламента» дополнить абзацем следующего содержания:

«Должностные лица, предоставляющие государственную услугу, несут персональную ответственность за неоказание помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими государственной услуги наравне с другими лицами».

2. Разместить настоящий приказ на официальном сайте учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

3. Настоящий приказ вступает в силу в установленном законодательством порядке.

4.  Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

 

 

Министр                                                                                         Т. И. Ибрагимов

 

 

 

Приказом Министерства

              здравоохранения Республики Дагестан

    от  «__________.»  2012 года № _______

 

 

 

Административный регламент по предоставлению

государственной услуги прием заявок (запись) на прием к врачу

ГБУ РД «Буйнакский межрайонный диагностический центр»

 

 

I. Общие положения

 

1.  Административный регламент по предоставлению государственной услуги прием заявок (запись) на прием к врачу ГБУ РД «Буйнакский межрайонный диагностический центр» (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности административных действий и административных процедур ГБУ РД «Буйнакский межрайонный диагностический центр».

2. Заявителями в рамках оказания государственной услуги являются физические лица:

- граждане Российской Федерации (законные представители, доверенные лица);

- иностранные граждане в соответствии с международными соглашениями, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, обратившиеся в учреждения здравоохранения (далее – получатели услуги).

3. Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги.

3.1. Информация о графике работы Министерства, его подведомственных учреждений размещается на информационных стендах при входе в помещения учреждений,  а также периодически размещается в средствах массовой информации.

3.2. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги:

3.2.1.Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется заявителям в подведомственных Минздраву РД учреждениях при личном  обращении, с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной записи на прием к врачу посредством сети Интернет, в средствах массовой информации, путем издания раздаточных информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.), информационных стендах учреждений здравоохранения.

3.2.2.Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется заявителям бесплатно.

3.2.3. Информация и консультации (справки) о порядке предоставления государственной услуги предоставляется заявителям работниками учреждений здравоохранения, ответственными за предоставления государственной услуги (при личном обращении, по телефону, включая электронную почту).

3.2.4. Письменные обращения о порядке предоставления государственной услуги, поступившие по электронной почте, рассматриваются работниками учреждений здравоохранения, участвующих в предоставлении государственной услуги, с учетом времени подготовки ответа заявителю, в срок, не превышающий 3 дней с момента регистрации обращения.

3.3. Информация о правилах предоставления государственной услуги размещается в средствах массовой информации, в раздаточных информационных материалах (брошюры, буклеты), на информационных стендах учреждений здравоохранения.

3.3.1. Раздаточные информационные материалы (брошюры, буклеты) находятся в помещениях, предназначенных для приема заявителей,  иных местах предоставления государственной услуги.

3.3.2. На информационных стендах, размещаемых в помещениях   учреждений здравоохранения, содержится следующая информация:

место нахождения, график работы, справочные телефоны, адреса электронной почты учреждения здравоохранения. 

3.3.3. копия лицензии на осуществление медицинской деятельности;

3.3.4. образец договора на оказание платных медицинских услуг между государственным учреждением и физическим, юридическим лицом;

 

II. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

 

4. Предоставление государственной услуги прием заявок (запись) на прием к врачу ГБУ РД «Буйнакский межрайонный диагностический центр».

 

Наименование органа, предоставляющего государственную услугу

 

5.Ответственным за организацию предоставление государственной услуги является Министерство здравоохранения. Государственная услуга предоставляется ГБУ РД «Буйнакский межрайонный диагностический центр».

Государственная услуга предоставляется при обращении граждан в учреждение  при состояниях, вызванных внезапными заболеваниями, обострением хронических заболеваний, травмами и отравлениями, в целях профилактического осмотра, при беременности и при других обстоятельствах, связанных с оказанием первичной медико-санитарной помощи. Министерство обеспечивает организационно-методическое руководство, координацию и контроль деятельности ГБУ РД «Буйнакский межрайонный диагностический центр» по предоставлению государственной услуги.

 

Результат предоставления государственной услуги

 

6. Результатом предоставления государственной услуги является информация, зафиксированная в электронном журнале записи на прием, – фамилия, имя и отчество (при его наличии) гражданина, дата записи на прием к врачу, дата и время приема врача, фамилия, имя, отчество врача и должность, подтвержденная сотрудниками регистратуры учреждения.

При личном обращении в регистратуру учреждения талон на прием к врачу, является подтверждением предоставления данной услуги. В талоне должны быть зафиксированы: фамилия, имя и отчество врача, кабинет, где будет проводиться прием, время и дата приема.

 

Срок предоставления государственной услуги

 

7. Прием заявок (запись) на прием к врачу при введении услуги в электронном виде осуществляется в момент обращения гражданина на портал государственных услуг. Максимальный срок предоставления государственной услуги не ограничен, зависит от уровня владения гражданином информационными технологиями:

- прием заявок (запись) на прием к врачу через портал государственных услуг осуществляется в момент обращения гражданина в учреждение здравоохранения;

- при обращении лично, срок регистрации запроса, в течение 20 минут.

 

Правовые основания для предоставления государственной услуги

 

 8. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации («Российская газета» от 25.12. 1993  № 237,  от 21.01.2009 N 7; Собрание законодательства РФ от  26.01.2009, N 4, ст. 445; «Парламентская газета» от 23.01.2009 N 4);

Федеральным законом от 06.10.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, № 42, ст. 5005; 2000, № 31, ст. 3205; 2002, № 19, ст. 1792; № 50, ст. 4930; 2003, № 27, ст. 2709; 2004, № 50, ст. 4950; 2005, № 30, ст. 3104; 2006, № 1, ст. 13, 14; № 31, ст. 3427; 2007, № 1, ст. 21; № 10, ст. 1151; № 26, ст. 3074; № 43, ст. 5084; 2008, № 13, ст. 1186; 2009, № 7, ст. 772; 2009, № 14, ст. 1576; № 29, ст. 3612);

Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об  организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179);

Федеральным законом от 21 октября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охран здоровья граждан в Российской Федерации» постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011г. № 493 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг».

 

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

 

9. Перечень документов от заявителя, необходимых для предоставления государственной услуги.

паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий, для граждан Российской Федерации;

- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина в Российской Федерации (для иностранных граждан);

- страховой медицинский полис обязательного или добровольного страхования.

 

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

 

10. Отсутствие документа, удостоверяющего личность, страхового медицинского полиса обязательного страхования не является основанием для отказа в предоставлении услуги.

В данном случае осуществляется информирование гражданина о порядке предоставления медицинской помощи при отсутствии полиса.

 

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

 

11. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:

- отсутствие направления участкового терапевта (лечащего врача) на прием к узкому специалисту;

- отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении;

- отсутствие свободных талонов на прием к нужному специалисту;

- отсутствие лицензии у лечебно-профилактического учреждения на данный вид медицинской деятельности;

- нахождение гражданина в момент предоставления муниципальной услуги в состоянии, унижающем человеческое достоинство: алкогольном, наркотическом или токсическом опьянении;

- предоставление подложных документов или содержащих недостоверные сведения, или видимые признаки подделки;

- отмена записи на прием к врачу, зарегистрированная в электронном виде, не позднее, чем за 3 часа до начала приема.

 

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации

 

12.  Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе.

По желанию гражданина возможен прием на платной основе.

 

Результат предоставления государственной услуги

 

13. Результатом предоставления государственной услуги является - наличие персональных данных о пациенте в соответствующем диалоговом окне программного комплекса и информированность гражданина о точной дате, времени, Ф.И.О., специальности врача, номере кабинета.

        

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

 

14. Максимальный срок предоставления государственной услуги не более 20 минут с учетом имеющейся очереди, при обращении лично.

15. Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на портале государственных услуг Республики Дагестан, размещенном на официальном Интернет-сайте www.gu.e-dag.ru

16. Заявка (запись) на прием к врачу может быть отправлена гражданином не более чем за две недели до желаемой даты приема, но не менее чем за 1 день.

 

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

 

17. Максимальный срок регистрации запроса не более 20 минут с учетом имеющейся очереди, при обращении лично.

18. Прием заявок (запись) на прием к врачу можно осуществить через портал государственных услуг в лечебном учреждении. Государственная услуга предоставляется при выходе гражданина на Портал. Заявка (запись) на прием к врачу может быть отправлена гражданином не более чем за две недели до желаемой даты приема, не менее чем за 1 день.

 

Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги

 

19. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга:

- соответствие санитарным правилам и нормам;

- соответствие требованиям пожарной безопасности;

- соответствие требованиям по защите информации при обработке персональных данных;

- наличие автоматизированного рабочего места специалиста;

- наличие доступа к сети Интернет;

- наличие оргтехники для печати, копирования, сканирования документов;

- наличие средств связи;

- наличие канцелярских принадлежностей;

- обеспечение комфортных условий для граждан;

- наличие офисной мебели.

Требования к залу ожидания:

- соответствие санитарным правилам и нормам;

- соответствие требованиям пожарной безопасности;

- обеспечение комфортных условий для граждан;

- наличие сидячих мест, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении.

Требования к информационным стендам с образцами заполнения запросов о предоставлении государственной услуги и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой государственной услуги:

- наличие административного регламента предоставления государственной услуги;

- наличие информации о графике работы по предоставлению государственной услуги;

- наличие сведений о специалистах, предоставляющих государственную услугу с указанием должности, фамилии, имени и отчества, времени приема, номера кабинета;

- перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

- бланки письменного обращения гражданина (его законного представителя);

- образцы письменного обращения гражданина (его законного представителя);

- наличие информации об органах, осуществляющих контроль и надзор за предоставлением государственной услуги;

- наличие информации о порядке получения услуги в электронной форме;

- наличие Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

                                      

Показатели доступности и качества государственной услуги

 

  20. Показателем качества и доступности государственной услуги является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющих измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления государственной услуги.

 21.Показателем доступности является информационная открытость порядка и правил предоставления государственной услуги:

информация о государственной услуге публикуется на Портале;

наличие информации о графике работы учреждения и приемах врачей-специалистов, по предоставлению государственной услуги на Портале, в местах предоставления государственной услуги на информационных стендах в учреждении здравоохранения;

время ожидания услуги – не более 20 минут при обращении лично;

возможность самозаписи через Портал, в лечебном учреждении;

услуга оказывается бесплатно;

Показатели качества государственной услуги:

соответствие требованиям административного регламента;

наличие различных каналов получения услуги;

соблюдение сроков предоставления услуги;

количество обоснованных жалоб.

22. Основными требованиями к информированию граждан являются:

достоверность представляемой информации;

полнота информирования;

наглядность форм представляемой информации о процедурах;

удобство и доступность получения информации о процедурах;

оперативность представления информации о процедурах.

 

Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных услуг в электронной форме

 

23. Обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой государственной услуги на официальном сайте учреждения и на едином портале государственных услуг.

24. Информация по процедурам предоставления государственной услуги размещается на Портале Реестра государственных услуг РД, в сети Интернет, в средствах массовой информации.

 

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур по предоставлению государственной услуги, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

 

25. Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении № 3 к настоящему Административному регламенту.

26. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

 приеми подтверждение заявки;

 оформление талона на прием к врачу.

 

Прием и подтверждение заявки

 

27. Заявка на прием к врачу учреждения может быть подана:

лично - путем обращения гражданина или его законного представителя непосредственно в регистратуру;

устно - путем обращения гражданина или его законного представителя по справочному телефону регистратуры;

в электронной форме - путем направления заявки в регистратуру через сайт по адресу в сети Интернет.

При подаче заявки представляется следующая обязательная
информация о гражданине:

- фамилия, имя, отчество;

- адрес места жительства;

- дата рождения;

- пол;

- номер страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования граждан и номер страховой медицинской компании, выдавшей этот полис;

- дата и время наиболее подходящего времени прихода на прием к врачу.

28.    При подаче заявки представляется следующая необязательная информация о гражданине:

- номера контактных телефонов (мобильного и стационарного);

- адрес электронной почты.

29.  Прием заявки осуществляется сотрудниками регистратуры учреждения путем внесения сведений в Единый журнал приема (записи) граждан к врачам.

Форма Единого журнала приема (записи) граждан к врачам приведена в Приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

30.   О принятии заявки гражданину сообщается лично, устно по телефону, через электронное сообщение на указанный гражданином номер мобильного телефона или адрес электронной почты с указанием даты и времени приема врача. Если гражданин не имеет возможности прийти в установленное при предварительной записи время, он должен как можно раньше сообщить по справочному телефону регистратуры или через сайт по адресу в сети Интернет об отмене своей заявки на прием к врачу.

31.   Запись к врачам специалистам осуществляется только по направлению от участковых терапевтов, педиатров, либо при повторном обращении с подтвержденным диагнозом по данной специальности.

Просмотр заявок граждан, подтверждение записи на прием к врачу, информирование гражданина о предоставлении государственной услуги производятся оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в часы работы лечебного учреждения по мере поступления заявок.

Формирование списка граждан, записавшихся на прием к врачу, производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в конце предыдущего рабочего дня.

Обновление и пополнение информации о наличии свободных талонов на прием к врачам производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно на двухнедельный период.

Корректировка подтвержденной информации электронного журнала записи на прием производится оператором (сотрудником) регистратуры по требованию гражданина (звонок в регистратуру или посещение им регистратуры).

Информация в электронном журнале корректируется таким образом, чтобы и врач, и пациент имели возможность запланировать время на прием и посещение лечебного учреждения.

 

Оформление талона на прием к врачу

32. При наличии заявки гражданин, записанный на прием к врачу не позднее, чем за 30 минут до начала приема, представляет в регистратуру учреждения следующие информацию и документы:

о предварительной записи устно через телефон;

страховой медицинский полис обязательного медицинского страхования граждан;

документ, удостоверяющий личность.

33. Специалист регистратуры или медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, получая документы гражданина, подавшего заявку на прием к врачу, проверяет наличие документов.

34.     В ходе проверки документов специалист регистратуры или медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, сверяет данные страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования граждан с данными документа, удостоверяющего личность заявителя, и данными Единого журнала приема (записи) граждан к врачам. После проверки специалист регистратуры или медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, заносит сведения из представленных документов в медицинскую карту амбулаторного больного по форме 025/у, установленной приказом Министерства здравоохранения СССР от 4 октября 1980 года № 1030 «Об утверждении форм первичной медицинской документации учреждений здравоохранения» (далее - медицинская карта).

35. После оформления медицинской карты:

специалист регистратуры выдает обратившемуся гражданину талон на прием к врачу по форме 025-4/у, установленной приказом Министерства здравоохранения СССР от 4 октября 1980 года № 1030 «Об утверждении форм первичной медицинской документации учреждений здравоохранения»;

медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, приглашает гражданина на прием к врачу или информирует гражданина об ориентировочном времени ожидания приёма врача.

36. Заявителю гарантируется соблюдение врачебной тайны, а также неразглашение других сведений конфиденциального характера.

37. Время принятия заявки и оформления талона не может составлять:

более 20 минут при личном обращении гражданина в регистратуру;

более 3-х дней при отправлении заявки в электронном виде.

38. Если врач по каким-то причинам прием вести не будет, формируется список пациентов, которых оператор (сотрудник) регистратуры должен известить об изменении в расписании и предложить другую дату и время приема и другого специалиста.

Сотрудники регистратуры извещают гражданина об изменении даты и времени приема по телефону или через Интернет, если указан электронный адрес гражданина. Если гражданин по каким-то причинам не может в назначенное время явиться на прием, он должен известить об этом оператора (сотрудника) регистратуры по телефону, лично, через Интернет, не позднее, чем за 3 часа до назначенного времени приема. В случае отмены записи на прием врача без предварительного уведомления оператора, пациент лишается права государственной электронной услуги на 3 месяца, в случае повторного несоблюдения данного требования, доступ к получению государственной услуги в электронном виде блокируется на 12 месяцев. При неоднократных несоблюдения требований о снятии с очереди на прием к врачу получатель может быть блокирован бессрочно.

Данное требование обусловлено тем, что несоблюдение графика записи на прием к врачу, порождает сбои в организации врачебного приема, учреждения в целом.

39. Порядок информирования о правилах приема заявок (записи) на прием к врачу, информация о процедуре предоставления услуги сообщается гражданам при личном обращении в регистратуру учреждения, по номерам телефонов регистратуры, а также размещается на Портале.

При обращении граждан лично или по телефону медицинский регистратор подробно и в вежливой, корректной форме информирует о наличии записи на прием к врачу, точной дате и времени, осуществляет запись на прием к врачу путем внесения данных о пациенте в соответствующее диалоговое окно программного комплекса.

Предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям (острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокая температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача) обеспечивается на следующих условиях:

- прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи;

- осуществляется экстренный прием всех обратившихся, независимо от прикрепления пациента к поликлинике;

- отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме;

- экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется скорой неотложной помощью и травматологическими пунктами.

40.  Блок-схема оказания муниципальной услуги представлена в
Приложении № 2 настоящего Административного регламента.

 

IV. Формы контроля за исполнением Административного регламента

 

41. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами в ходе предоставления государственной услуги, и принятием решений работниками учреждения осуществляется главным врачом и его заместителями.

42.  Ответственность за предоставление услуги и соблюдение установленных сроков их рассмотрения возлагается на заместителя главного врача по поликлинической работе.

43.  Работники учреждения, которым поручено рассмотрение заявки, несут персональную ответственность за сроки и качество рассмотрения представленных документов, своевременность оформления необходимых документов и записи на прием к врачу.

44.  Персональная ответственность за предоставление государственной услуги закрепляется в должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

45. При предоставлении государственной услуги запрещается какая-либо дискриминация.

46. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются должностными лицами Министерства здравоохранения РД,   в пределах своих компетенций.

47.   Результаты проверки оформляются актом в двух экземплярах, один из которых вручается руководителю проверяемого учреждения. 

48. Министр определяет меры индивидуального и общего характера, направленные на устранение выявленных в ходе проведения проверки нарушений, в том числе выдает  учреждению, допустившему нарушение, предписания в соответствии с законодательством Российской Федерации.  

Предписание направляется в учреждение.  Предписание подлежит выполнению в установленный в нем срок. Отчет о результатах исполнения предписания представляется в  проверяющий орган. К отчету прилагаются копии документов, подтверждающих исполнение указанных в предписании требований.

49. Лица, уполномоченные на проведение проверки,  в случае ненадлежащего исполнения возложенных на них обязанностей несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц

 

  50.  Заявители имеют право на обжалование действия (бездействия) или решения, осуществляемого (принимаемого) в ходе выполнения настоящего Административного регламента:

Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) должностного лица, а также принимаемые им решения при оказании государственной услуги в досудебном (внесудебном) или судебном порядке.

 Действия (бездействие), решения руководителей и работников  ГБУ РД «Буйнакский межрайонный диагностический центр» принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы в досудебном (внесудебном) порядке:

руководителю учреждения;

вышестоящему должностному лицу Министерства.

Министру здравоохранения Республики Дагестан.

Заявители государственной  услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).

60. Письменное обращение (жалоба)  должно содержать:

при подаче обращения (жалобы) физическим лицом - его фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), при подаче обращения (жалобы) юридическим лицом - его наименование;

почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения (жалобы);

либо наименование учреждения, уполномоченного государственного органа, в который направляется письменное обращение (жалоба), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

суть обращения (жалобы);

при подаче обращения (жалобы) физическим лицом - личную подпись физического лица, при подаче обращения (жалобы) юридическим лицом - подпись руководителя (заместителя руководителя) юридического лица, дата.

Дополнительно в обращении (жалобе) могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

К обращению (жалобе) могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В таком случае заявителем приводится перечень прилагаемых документов.

51. Личный прием заявителей проводится главным врачом ГБУ РД «Буйнакский межрайонный диагностический центр», должностными лицами  Министерства. В случае очевидности изложенных в устном обращении фактов и обстоятельства, не требующих дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.

52. По результатам рассмотрения обращения (жалобы)  принимается решение об удовлетворении требований получателя государственной функции и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении требований.

53. Письменный ответ направляется автору обращения не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения в учреждении, Министерстве. 

В случае необходимости проведения проверки обращения (жалобы)  срок рассмотрения обращения (жалобы) может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения (жалобы) заявитель уведомляется письменно с указанием причин продления.

54. Обращение (жалоба) заявителя не рассматривается в следующих случаях:

 отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о фамилии, имени, отчестве заявителя и почтовом адресе, по которому должен быть направлен ответ;

если предметом обращения (жалобы) является решение, принятое в судебном порядке;

содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работнику образовательного учреждения, Департамента,  участвующего в оказании государственной услуги, а также членов его семьи;

текст письменного обращения не поддается прочтению;

содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства.

Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении обращения (жалобы) направляется заявителю не позднее 30 дней с момента ее регистрации.

55. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие), решения главным врачом ГБУ РД «Буйнакский межрайонный диагностический центр», должностных лиц Департамента, уполномоченных государственных органов,  принятые (осуществляемые) в ходе оказания государственной услуги, в судебном порядке в судах общей юрисдикции в сроки, установленные гражданским процессуальным законодательством.

 

 

 

                         

С П Р А В К А

к приказу Министерства здравоохранения Республики Дагестан

от -----------г. № --------

«Об утверждении Административного регламента

по предоставлению государственной услуги прием заявок (запись) на прием к врачу ГБУ РД «Буйнакский межрайонный диагностический центр»

 

В соответствии с постановлением Правительства Республики Дагестан  от 16 декабря 2011 года № 493 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» и постановлением Правительства РД от 30.06.2009г. № 215 «об утверждении порядка ведения перечня государственных услуг, предоставляемых субъектами бюджетного планирования Республики Дагестан, по которым формируются ведомственные целевые программы, и перечня государственных услуг, предоставляемых субъектами бюджетного планирования Республики Дагестан, оказание которых возможно через автономные учреждения и негосударственные организации» разработан Административный регламент по предоставлению государственной услуги прием заявок (запись) на прием к врачу ГБУ РД «Буйнакский межрайонный диагностический центр», в целях повышения качества и доступности предоставляемой государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности административных действий и административных процедур государственно учреждений, подведомственных Министерству здравоохранения Республики Дагестан (далее - Министерство), его структурных подразделений, порядок взаимодействия Министерства с государственными учреждениями, оказывающими государственную услугу, с заявителями, с другими исполнительными органами государственной власти Республики Дагестан.

   Административный регламент включает в себя: общие положения, требования к порядку исполнения государственной услуги, административные процедуры и Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги среднее профессиональное медицинское образование в Республике Дагестан.

Административный регламент не нуждается в согласовании с другими министерствами и ведомствами.

       

Специалист                                            _________________________

 

 

 

Приложение №1

к Административному регламенту

ГБУ РД «Буйнакский межрайонный диагностический центр»

исполнения муниципальной услуги

по приему заявок (записи) на прием к врачу

 

 

Единый электронный журнал приема (записи) граждан к врачам

 

 

Дата приема

Номер полиса, код территории, код страховой медицинской компании

Ф.И.О. пациента

Дата рождения

Адрес пациента

Контактные телефоны пациента

Требуемый врач

Экстренное, плановое обращение

Примечания

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение №2

к Административному регламенту

ГБУ РД «Буйнакский межрайонный диагностический центр»

  исполнения муниципальной услуги

по приему заявок (записи) на прием к врачу

 

 

Блок-схема

оказания услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу

 

 

 

Опрос
Нравится ли Вам наш новый сайт?
Да, очень
Да, но есть недостатки
Нет, старый был лучше
Я не видел вашего старого сайта
Телефон:
Адрес:
Республика Дагестан,
г. Буйнакск, ул. Ленина, 65